Question 1

Điều kiện và Điều khoản

Accepted Answer

Trang Web được vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUANG VIỆT. Khi truy cập và sử dụng website, Quý khách được xem là đồng ý tuân thủ các Điều kiện & Điều khoản dưới đây:

1. Đối tượng & điều kiện sử dụng
	- Người dùng đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ.
	- Cam kết cung cấp thông tin chính xác khi giao dịch.
	- Người dùng sử dụng trang web này với mục đích xem thông tin và đăng ký thanh toán online cho cá nhân chứ không được sử dụng cho bất cứ mục đích thương mại hoặc mục đích gian lận, trái pháp luật nào khác.

2. Điều kiện đăng ký
	- Khi thực hiện đăng ký qua trang web của chúng tôi, xin vui lòng thực hiện mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp (ràng buộc pháp lý) với chúng tôi.
	- Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.

3. Dịch vụ & Tour
	- Giá, lịch trình và thông tin dịch vụ có thể thay đổi mà không cần báo trước.
	- Đơn đặt dịch vụ chỉ có hiệu lực khi Khách hàng nhận được xác nhận chính thức.
	- Công ty có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận.

4. Thanh toán & hoàn hủy
	- Các phương thức thanh toán và chính sách hoàn hủy được công bố rõ ràng trên website.
	- Không chấp nhận các yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.
	- Không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với bạn. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.

5. Bảo mật thông tin
	- Dữ liệu cá nhân được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật.
	- Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.

6. Các trường hợp bất khả kháng
	- Công ty có thể hủy hoặc điều chỉnh tour trong những trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước, sự cố an toàn…).
	- Các giải pháp hỗ trợ hoặc đền bù (nếu có) sẽ được thực hiện theo hợp đồng thỏa thuận giữa Khách hàng và Công ty, đồng thời tuân thủ theo các quy định của Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

7. Hiệu lực & thay đổi điều khoản
	- Công ty có quyền chỉnh sửa, cập nhật T&C bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
	- Tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc đồng ý T&C mới.

Question 2

Chính sách bảo mật thông tin

Accepted Answer

Chính sách bảo mật và Quyền riêng tư

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi Khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ trên website.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khi Khách hàng truy cập và sử dụng website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin thanh toán và các yêu cầu đặc biệt liên quan đến dịch vụ. Việc thu thập này nhằm:
	- Nắm bắt nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
	- Liên hệ, chăm sóc và hỗ trợ Khách hàng.
	- Đảm bảo trải nghiệm thuận tiện và an toàn hơn cho Khách hàng.
Khách hàng đảm bảo cung cấp Thông tin chính xác, hợp pháp khi được đề nghị và đồng ý cung cấp. Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm (trong mọi trường hợp, không có sự liên đới nào đến Công ty dù cho một phần hay toàn bộ) nếu Thông tin Khách hàng cung cấp cho Công ty là không chính xác, không hợp pháp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin
2.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng được sử dụng cho mục đích:
	- Chăm sóc Khách hàng: tiếp nhận và phản hồi, xử lý vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ hoặc giao dịch.
	- Cung cấp thông tin dịch vụ: giới thiệu chương trình, khuyến mãi, ưu đãi.
	- Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thư Chúc mừng sinh nhật.
	- Các mục đích hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

2.2. Khách hàng sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ thì được xem như đã đồng ý nhận Email và Tin nhắn từ Công ty liên quan đến dịch vụ và ưu đãi. Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin bất cứ lúc nào bằng cách làm theo hướng dẫn hủy đăng ký trong các thông báo đó.

2.3. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, thông tin có thể được chia sẻ cho:
	- Đối tác du lịch (khách sạn, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển,...).
	- Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
	- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích sử dụng hoặc theo thỏa thuận trong Hợp đồng/dự án hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng
Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Quang Việt trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng và luôn nỗ lực cao nhất để bảo mật dữ liệu cá nhân. Công ty áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ thông tin khỏi mất mát, lạm dụng hoặc truy cập trái phép.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan ngoài khả năng kiểm soát (ví dụ: tấn công mạng, sự cố hệ thống hoặc rò rỉ từ phía Khách hàng), Công ty không thể đảm bảo tuyệt đối và sẽ được miễn trừ trách nhiệm.

Chúng tôi cam kết:
- Không mua bán, trao đổi hoặc phân phối thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi đã nêu.
- Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu/quyết định hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để ngăn chặn, phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng. Chúng tôi sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bảo mật thông tin trong trường hợp này.

Question 3

Chính sách đặt tour và thanh toán

Accepted Answer

Chính sách này quy định các điều khoản về việc đặt tour, phương thức thanh toán và trách nhiệm của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website.

1. Quy trình đặt tour
	- Khách hàng có thể đặt tour trực tiếp trên website hoặc thông qua nhân viên tư vấn của Công ty.
	- Sau khi hoàn tất đăng ký, Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đặt tour bằng văn bản.
	- Thông tin xác nhận bao gồm: tên tour, lịch trình, giá tour, dịch vụ đi kèm và các điều kiện thanh toán.

2. Điều kiện đăng ký tour 
Khi đăng ký tour, Khách hàng cần đảm bảo đáp ứng những điều kiện sau:
	- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ.
	- Cung cấp giấy tờ hợp lệ theo yêu cầu (CMND/ CCCD/ Hộ chiếu, Visa, v.v.).
	- Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia giao dịch.
	- Sức khỏe phù hợp với hành trình đã chọn, không mắc các vấn đề sức khỏe cản trở việc di chuyển.

3. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng công ty hoặc chuyển khoản qua tài khoản chính thức được xác nhận của công ty.

5. Điều kiện thanh toán
Khách hàng thực hiện việc thanh toán theo các điều khoản và điều kiện đã được thống nhất trong Hợp đồng dịch vụ giữa hai bên. Tất cả các quy định về hình thức, tiến độ và giá trị thanh toán sẽ được ghi rõ trong Hợp đồng, đảm bảo tính minh bạch và phù hợp với từng hành trình cá nhân hóa.

6. Xác nhận thanh toán
	- Sau khi Công ty nhận được khoản tiền đặt cọc hoặc toàn bộ chi phí tour, hệ thống sẽ gửi xác nhận thanh toán bằng văn bản tới Khách hàng.
	- Khách hàng cần kiểm tra lại thông tin trong xác nhận và thông báo ngay cho Công ty nếu phát hiện sai sót.

7. Hủy thanh toán hoặc gian lận
	- Trong trường hợp Công ty phát hiện giao dịch thanh toán có dấu hiệu gian lận hoặc không hợp pháp, Công ty có quyền từ chối xác nhận đặt tour và hoàn trả (nếu có) theo quy định pháp luật.
	- Công ty không chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh từ phía ngân hàng, đơn vị thanh toán điện tử hoặc do Khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.

Question 4

Chính sách hủy tour và hoàn tiền

Accepted Answer

Để bảo đảm quyền lợi của Quý Khách cũng như sự minh bạch và công bằng trong giao dịch, Công ty áp dụng Chính sách hủy tour & hoàn tiền như sau:
Mọi yêu cầu hủy tour cần được thông báo bằng văn bản qua email hoặc các kênh liên lạc chính thức trước ngày khởi hành.

1. Điều kiện chung
	- Mọi yêu cầu hủy tour cần được thông báo bằng văn bản (email hoặc kênh liên lạc chính thức của Công ty) để đảm bảo giá trị pháp lý.
	- Chính sách hủy tour áp dụng cho tất cả các đơn đặt tour đã xác nhận và có hiệu lực từ thời điểm Khách hàng hoàn tất đăng ký, ký hợp đồng hoặc thanh toán.
	- Khoản phí hoàn hủy được tính dựa trên giá trị hợp đồng và thời điểm hủy tour.
	- Thời gian hoàn tiền sẽ được Công ty thông báo cụ thể trong từng trường hợp và bảo đảm minh bạch.

2. Hủy tour từ phía Khách hàng
	- Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu hủy tour, việc hủy và hoàn tiền sẽ được áp dụng theo các điều khoản đã thống nhất trong Hợp đồng đã ký kết với Khách hàng.
	- Các chi phí phát sinh thực tế (nếu có) từ việc hủy tour sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm, phù hợp với quy định trong Hợp đồng.

3. Hủy tour từ phía Công ty
	- Công ty có thể hủy hoặc điều chỉnh tour trong những trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước, sự cố an toàn…).
	- Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo kịp thời cho Khách hàng và hoàn trả các khoản đã thanh toán sau khi trừ đi chi phí thực tế đã phát sinh, hoặc đề xuất phương án thay thế phù hợp mà Khách hàng đồng ý.

Điều kiện & điều khoản

Điều kiện
& điều khoản